자주 묻는 질문(FAQ)

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• 취소/환불
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• Q5. 유튜브 채널이 없는데도 유튜브 콘텐츠 촬영 서비스를 이용할 수 있나요?

  A. 네, 채널이 없어도 촬영 및 편집 서비스 이용이 가능합니다. 채널 개설부터 콘텐츠 기획, 업로드까지 전반적인 지원을 원하시면 '유튜브 운영 패키지'로 별도 문의해주세요.

• Q4. 결과물 파일은 어떤 형식으로 제공되나요?

  A. 사진은 JPG (고해상도) 형식으로, 영상은 MP4 (1080p 이상) 형식으로 제공됩니다.
  
  원본 RAW 파일 또는 4K 영상이 필요하신 경우 담당 매니저에게 문의해주세요.
  
  원본을 원하실 경우 추가 비용은 발생하십니다.

• Q3. 인테리어 시공 전 사진과 후 사진 모두 촬영 가능한가요?

  A. 네, 가능합니다. 하지만 시공전 사진을 저희 쪽에서 촬영해드리는건 가격적인 부분에서 비효율 적이라 생각해 권장해 드리지는 않고 있습니다.
  
  원하실 경우 담당 매니저에게 연락 주시기 바랍니다.

• Q2. 고객센터 운영 시간은 어떻게 되나요?

  A. 고객센터는 평일 오전 9시 ~ 오후 6시 운영됩니다. (주말 및 공휴일 휴무) 앱 내 채팅 문의는 24시간 접수 가능하며, 운영 시간 외 문의는 다음 영업일에 순차적으로 답변드립니다.

• Q1. 촬영한 사진/영상의 저작권은 누구한테 있나요?

  A. 납품 완료 후 결과물의 사용권은 고객사에 귀속됩니다. SNS, 홍보물, 홈페이지 등 상업적 용도로 자유롭게 활용하실 수 있습니다. 단, 인테모는 포트폴리오 및 마케팅 목적으로 해당 결과물을 활용할 수 있으며, 이를 원치 않으시는 경우 발주 시 사전에 말씀해주시면 별도 협의합니다.

• Q4. 결과물이 마음에 들지 않으면 환불이 되나요?

  A. 단순 불만족의 경우 환불은 어렵지만, 발주 시 요청하신 사항과 현저히 다른 결과물이 납품된 경우 재촬영 또는 부분 환불 협의가 가능합니다. 불만족 사항은 결과물 수령 후 7일 이내 앱 내 고객센터로 접수해주세요.

• Q3. 촬영 당일 작가가 오지 않거나, 촬영이 불가한 상황이 생기면요?

  A. 인테모 측의 귀책 사유로 인해 촬영이 불가한 경우 전액 환불 또는 우선 일정 재배정을 처리해드립니다. 촬영 당일 담당 매니저에게 즉시 연락 주시기 바랍니다.

• Q2. 환불은 언제 들어오나요?

  A. 취소 확정 후 영업일 기준 3~5일 이내 결제하신 수단으로 환불 처리됩니다. 카드 결제의 경우 카드사 정책에 따라 최대 7 영업일이 소요될 수 있습니다.

• Q1. 발주를 취소하고 싶어요. 어떻게 하나요?

  A. 앱 내 [내 발주 → 해당 주문 → 취소 신청]을 통해 접수하실 수 있습니다. 취소 처리 기준은 아래 정책을 따릅니다.
  
  
  촬영 출발전 연락을 드리고 있습니다.
  꼭 촬영현장 컨디션 확인후 촬영가능한 상태인지 확인 부탁드립니다.
  현장 도착후 촬영이 힘든경우(정리가 안되있거나, 공사가 마무리 안되있는경우 등등..)
  출장비및 스케쥴 노쇼건 으로 10만원 추가 금액 받고있습니다.
  이점 유의 하셔서 꼭 현장 컨디션 확인 부탁드리겠습니다.
  
  저희는 촬영만 진행하고 있습니다.
  현장 정리는 업체 측에서 진행 부탁드리며,
  현장 정리로 인해 촬영시간이 지연될경우 추가 비용 발생하실수 있으므로 이점 유의하시기 바랍니다.

• Q8. 수정 요청은 몇 번까지 가능한가요?

  A. 기본사진 촬영기준 1회 수정이 포함되어 있으며, 추가 수정 요청 시 별도 비용이 발생합니다. 결과물 수령 후 7일 이내에 앱 내 수정 요청 기능을 통해 접수해주세요.

• Q7. 촬영 날짜를 변경할 수 있나요?

  A. 촬영 전날 까지는 앱 내에서 일정 변경이 가능합니다. 촬영 당일 취소나 변경시네는 담당 매니저에게 직접 문의 주시기 바랍니다. (상황에 따라 변경이 제한될 수 있습니다.)

• Q6. 촬영 컷 수나 영상 길이는 어떻게 정해지나요?

  A. 사진은 40평기준 기본 100컷 이상의 이미지를 모든컷 보정해드리고 있습니다. 영상 길이는 서비스에 따라 다릅니다. 상품 내용에서 확인 가능하십니다. 옵션 선택 또는 담당 매니저와 협의 후 추가 가능합니다.

• Q5. 촬영 전에 미리 준비해야 할 사항이 있나요?

  A. 촬영 품질을 위해 아래 사항을 권장드립니다.
  
  1. 현장 정리 정돈 및 소품 배치 완료
  2. 조명 환경 점검 (자연광 활용 가능 시간대 권장)
  3. 촬영 당일 현장 접근 가능 여부 확인
  4. 요청 사항 있을시 매모란에 작성

• Q4. 결과물(사진/영상)은 언제 받을 수 있나요?

  A. 촬영 완료 후 평균 사진 7일 (영업일 기준), 영상 2-3주 (영업일 기준) 이내에 앱 내 [내 발주 → 작업일보]에서 웹하드링크에서 다운로드 가능합니다. 작업 진행 상황은 앱에서 실시간으로 확인하실 수 있습니다.

• Q3. 어떤 촬영 서비스를 제공하나요?

  A. 인테모는 아래 내용의 서비스를 제공합니다.
  
  📷 인테리어 사진 촬영 – 완공 현장, 포트폴리오용 고퀄리티 사진 촬영 및 보정
  🎥 영상 촬영 – SNS/홍보용 숏폼, 시공 전후 비교 영상 제작
  📹 유튜브 콘텐츠 촬영 – 인터뷰, 시공 과정, 브이로그 형식 유튜브용 영상 제작
  🎥 인테리어 촬영 교육 – 건축&인테리어 실무자 들이 바로 적용할수 있는 촬영 교육

• Q2. 촬영 가능한 지역이 어디까지인가요?

  A. 현재 수도권(서울, 경기, 인천) 중심으로 서비스를 운영하고 있으며, 지방 촬영의 경우 별도 출장비가 발생할 수 있습니다. 앱 내 지역 선택 시 출장 가능 여부 및 추가 비용이 자동으로 안내됩니다.

• Q1. 촬영 신청은 어떻게 하나요?

  A. 앱 내 [발주하기]에서 ① 서비스 종류 선택(사진/영상) → ② 촬영 양시에 맞게 입력 → ③ 원하는 서비스 선택 → ④ 요청사항 입력 후 결제하시면 담당 매니저가 확정 연락을 드립니다.

• Q5. 아이디/비밀번호를 잊어버렸어요.

  A. 로그인 화면 하단의 '아이디 찾기 / 비밀번호 재설정'을 통해 가입하신 휴대폰 번호 인증 후 재설정하실 수 있습니다.

• Q4. 계정 탈퇴는 어떻게 하나요?

  A. 앱 내 [마이페이지 → 탈퇴]에서 신청 가능합니다. 단, 진행 중인 발주 건이 있을 경우 완료 후 탈퇴 신청이 가능합니다. 탈퇴 후 데이터는 관계법령에 따라 일정 기간 보관 후 삭제됩니다.

• Q3. 회원 정보(연락처, 주소 등)를 변경하고 싶어요.

  A. 앱 내 [마이페이지 → 내 정보 수정]에서 언제든지 변경 가능합니다. 사업자 정보 변경 시 관련 서류 재제출이 필요할 수 있습니다.

• Q2. 사업자 등록이 없어도 서비스 이용이 가능한가요?

  A. 네, 가능합니다. 개인 인테리어 전문가도 가입하여 이용하실 수 있습니다. 단, 세금계산서 발행이 필요하신 경우 사업자 정보 등록이 필요합니다.

• Q1. 앱 가입은 어떻게 하나요?

  A. 인테모 앱을 설치한 후 휴대폰 번호로 가입할 수 있습니다. 회원가입 후 사업자 정보를 입력하시면 정식 서비스 이용이 가능합니다.